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Accueil téléphonique et physique de qualité

 

 
Formation : Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
Dates : 1er et 2 octobre 2014
Renseignements et tarif au 40 42 37 30
ou par e-mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

FORMATIONS MANAGEMENT/ DEVELOPPEMENT PERSONNEL

* Manager au XXIe siècle DRH, RRH, manager 
Durée : 14h 
Dates : 23 et 24 septembre 2014

* Gestion des conflits en entreprise DRH, RRH, manager 
Durée : 14h 
Dates : 18 et 19 novembre 2014

* Prendre la parole en public Tout public 
Durée : 7h 
Dates :  16 et 17 décembre 2014

RENSEIGNEMENTS, tarifs et programme :  Ericka au 40 42 37 30
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Gestion des conflits en entreprise

GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE             

DRH, RRH, Manager      

Etre capable de mobiliser ses ressources internes pour réguler les conflits et en sortir

14h       

Les 29 et 31 juillet 2014

Formation gérer les clients difficiles

GERER LES CLIENTS DIFFICILES 

Vendeurs, SAV

Réagir efficacement dès que la tension monte ; Apprendre à refuser sans perdre le client      

14h       

Les 23 et 24 juillet 2014

La fonction employeur au sein d’une association

OBJECTIFS
La responsabilité juridique du président-employeur
Trouver une réponse à l’attente de salariés
Dépasser leurs situations et préoccupations personnelles

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La prise de parole en public

OBJECTIFS
Savoir s’exprimer clairement et efficacement devant un public Apprendre à s’affirmer et vaincre son stress devant un auditoire et à faire passer ses idées avec assertivité

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